Nós, da ISNS Medical, prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, prática e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (até 7 dias corridos)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para o exercício do direito:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios e nota fiscal;
- A solicitação deve ser feita por e-mail: sac@isnsmedical.com.br, informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.
2. Troca por Defeito (em até 30 dias corridos)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Envie um e-mail para sac@isnsmedical.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, realizaremos a troca por um novo produto ou reembolso integral, sem custo adicional.
3. Troca por outro produto (por vontade do cliente)
Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item diferente:
- O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento;
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;
- O frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.
Entre em contato pelo e-mail sac@isnsmedical.com.br para solicitar a troca e receber instruções detalhadas.
4. Condições para Devoluções e Trocas
O produto devolvido deve estar:
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios e manuais;
- Acompanhado da nota fiscal;
- Sem indícios de uso.
Produtos com sinais de uso, danificados ou sem embalagem original não serão aceitos.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas;
- PIX ou boleto bancário: devolução em conta informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação do retorno.
6. Itens que não aceitamos devolução/troca
Por motivos de segurança e controle de qualidade, não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Itens elétricos que tenham sido ligados ou instalados incorretamente;
- Peças com sinais de mau uso, quebra acidental ou manipulação indevida.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
📧 E-mail: sac@isnsmedical.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (16) 99744-8359
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
🧾 CNPJ: 63.286.581/0001-90
📅 Última atualização: 30 de Novembro de 2025